بهترین و تاثیر گذارترین روش های متقاعد کردن در مذاکره تلفنی
برای ایجاد تاثیر گذاری بر روی دیگران لزوماً نیاز به رو در ور شدن با چهره افراد را ندارید، بلکه می توانید از تلفن کمک بگیرید. با یادگیری اصول مذاکره و تکنیک های اثرگذاری در روش تلفنی می توان در برخورد با دیگران استفاده کنید. این اصول به شما کمک می‌کند تا با یک گفتگوی تلفنی به نتیجه ای که دوست دارید برسید.
مفهوم مذاکره تلفنی
مذاکره به معنی گفتگو با فرد یا افرادی دیگر است که برای کسب نتیجه دلخواه صورت می گیرد. در این روش از مذاکره شما بدون دیدن چهره شخص باید با صدای خود که تنها عنصر برای متقاعد کردن افراد است؛ بهره بگیرید.
مذاکره حضوری بسیار آسان تر از تلفنی است. زیرا در شیوه حضوری فرد مذاکره کننده می تواند از تکنیک های زبان بدن یا حالات صورت خود برای پیش بردن مذاکره استفاده کند. اما در روش تلفنی تنها صدا و کلماتی که به کار می برید. ثمره مذاکرات شما را مشخص می کند. از این رو یادگیری و به کار بردن اصول مذاکره تلفنی بسیار ضروری است.
تکنیک های یک مذاکره تلفنی موفق
مذاکرات حضوری آسان تر و راحت تر از تلفنی است. اما علی رغم این مزیت اغلب تاجران، فروشندگان و بازاریابان که به صورت حرفه ای با این تکنیک ها آشنایی دارند. از روش تلفنی برای معاملات خود بهره می گیرند. در ادامه مهم ترین و اثرگذار ترین تکنیک ها برای متقاعد کردن دیگران در گفتگوی تلفنی بیان شده است تا ارتباط موثری نیز داشته باشید.
شناسایی بهترین مخاطب
شناسایی مخاطبی که با آن گفت و گوی تلفنی می کنید. برای شکل گیری کسب و کار یا به‌دست آمدن نتیجه مطلوب اهمیت دارد. برای قانع کردن سنین مختلف باید از یک تکنیک ثابت بهره بگیرید زیرا پیداکردن بهترین فرد برای مذاکره کار آسانی نیست. گاهی شما قصد ندارید به صورت تلفنی معاملات خود را انجام دهید از این رو، برای برقراری یک مذاکره کوتاه مدت لازم است که قبل از آن یک چک لیست تهیه کنید که از اطلاعات مشتریان مورد هدف شما تشکیل شده باشد. در نتیجه می توانید بهترین مخاطبان را بیابید.
تمرین کردن
برای برقراری بازاریابی موثر به شیوه تلفنی باید تمرین و تجربه کنید. با تکرار اصول مذاکره و تمرین در آن می توانید گام های حرفه ای بردارید. داشتن صدایی رسا و واضح تاثیرگذاری بسیاری بر روی مخاطب دارد. برخی از روش های تمرینی عبارتند از:
- با افراد زیادی که آشنا هستید، تماس بگیرید و جملات مناسب را تکرار کنید تا در پایان بعد از گذشت مدت زمان مشخصی به تدریج مهارت برقراری ارتباط در مذاکرات را یاد می گیرید.
- یکی از موارد پیشنهادی برای تمرین شرکت در کلاس های فن بیان است.
- به جهت عادی شدن صحبت با دیگران در مقابل آینه بایستید و کلمات و جملات خود را تمرین کنید و سپس با نزدیکان خود تماس بگیرید.
- تمرین برای کسب آرامش قبل از سخنرانی برای دوری از هر گونه استرس بسیار تاکید می شود. دلیل اصلی لکنت زبان و تپق زدن به هنگام صحبت کردن، استرس و اضطراب است.
ریلکس کردن قبل و بعد مذاکره
بعد از تمرین نیاز است تا کاملا ریلکس کنید و در نهایت آرامش آماده برقراری تماس تلفنی باشید. باید به متن و سخنانی که قرار است بیان کنید مسلط باشید. زیرا هر آنچه که تسلط شما بر متن بیشتر باشد در نهایت اضطراب و استرس شما کمتر خواهد بود. برای نداشتن اضطراب مکالمات خودتان را بر روی یک تکه کاغذ بنویسید و پیش بینی خود را از پاسخ های طرف مقابل را هم یاد داشت کنید با بررسی و خواندن آن ها به تدریج مسلط می شوید.
استفاده از عبارات کوتاه و ساده
از به کار بردن واژگان سنگین و جملات طولانی پرهیز کرده و سعی کنید از عبارات مشخص و کوتاه استفاده کنید. اگر جملات طولانی را در مذاکره خود به کار ببرید باید منتظر باشید تا شنونده شما خسته شود و دیگر به سخنان شما گوش ندهد. این موارد بر روی نتیجه مکالمات شما اثر مخرب می گذارد. پس از پرداختن به موارد حاشیه و درنظر گرفتن اصل موضوع و محور گفتگو پرهیز کنید.
صرفا از روی متن نخوانید!
حتما برای شما پیش آمده که شخصی در مذاکرات خود صرفا از روی متن صحبت کند. در چنین وضعیتی فرد مقابل سعی دارد تا سریعا مکالمه را تمام کند و این اصلا به نفع شما نیست. پس به طور کلی در مورد آنچه که قصد دارید گفتگو کنید؛ بنویسید. تا سرنخ هایی از محور اصلی مذاکره خود را داشته باشید. در این هنگام سعی کنید در کنار انتقال اطلاعات سعی کنید تا با ارتباط مناسب آن را متقاعد سازید.
بیان جذاب داشته باشید
داشتن جذابیت در بیان و گفتار تاثیربیشتر ی بر مخاطب دارد. اگر تصمیم گرفتید که در حوزه بازاریابی و فروش کار کنید پس بایستی تا حد امکان با نکات فن بیان و داشتن بیانی جذاب و شیرین آشنا باشید تا بتوانید بر نظر مخاطب خود را جلب کنید.
لبخند بزنید و شاد باشید!
شاید تعجب کنید که در مذاکره تلفنی، وقتی ما و طرف مقابل چهره یکدیگر را نمی بینیم؛ چگونه لبخند زدن و شاد بودن را متوجه می شود.
لبختد شما در زمان برقراری یک مذاکره تلفنی برای عقد قرارداد یا معاملات به فرد مقابل شما منتقل می شود از این رو سعی کنید تا اشتیاق شما در لحن و بیانتان مشخص شود و ناخوداگاه بر روی نظر مخاطب اثر می گذارد.
بستن و اتمام مذاکرات
یکی از مهم ترین تکنیک ها، توانایی برای چگونگی برقراری یک مذاکره تلفنی و مهم تر از آن خاتمه دادن و نتیجه گیری نهایی است. هرگز از اعمال فشار بر مشتری خود استفاده نکنید. اغلب سعی کنید تا بر روی تمام ویژگی ها و شرایط خرید تمرکز کنید چون به طور میانگین 90 درصد افراد در زمانی که تحت فشار قرار می گیرند به جای تصمیم گیری درست به اشتباه برخورد می کنند و مخالف نظر شما حرف می زنند.
برقراری یک مذاکره تلفنی خوب
با تعریف مذاکره تلفنی و برقراری ارتباط یک روش موثر برای شکل گیری معاملات و قراردادهایی با مضمون سیاسی، اقتصادی است. در این مذاکره شما قادر خواهید بود تا با به کارگیری اصول برای پیش برد اهداف خود و تمرین، یک مذاکره تلفنی خوب را به سرانجام رساند؛ بنابراین برای دستیابی به یک نتیجه مطلوب باید به اصول و تکنیک‌های کاربردی عمل کنید.
منبع: راستین
دیدگاه تان را بنویسید