بهترین باشگاه مشتریان

شاید جذب مشتری جدید را بتوان فرایندی پرهزینه تر نسبت به حفظ مشتریان قبلی دانست و بهترین باشگاه مشتریان در ایران باید چه ویژگی هایی داشته باشد . شرکت هایی که با آینده نگری به دنبال رشد هستند یک باشگاه مشتریان را راه اندازی می کنند که اتفاقا در این مطلب درباره این موضوع صحبت داریم. باشگاه مشتریان گزینه مناسبی برای حفظ مشتریان موجود هست که شرکت با ارائه خدمات ویژه به آن ها سبب تشویق آن ها به خرید مجدد می شود. طوری که اخذ مجدد خدمات از شرکت با این کار خلاقانه حتمی به نظر می رسد. این امر نتیجه اش چیزی جز افزایش درامد های شرکت نخواهد بود. در ادامه درباره باشگاه مشتریان توضیحاتی را خواهیم داد.

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان یا همان Loyalty Club یکی از مجموعه خدمات مشتری جذب کن از سوی شرکت های دوراندیش می باشد که سبب تشویق مشتریان قبلی به دریافت مجدد خدمات و یا محصول می شود. برای نمونه می توان مشتریان را با وعده دسترسی به محصولات جدید به باشگاه مشتریان جذب کرد. یا می توان حتی گاهی هم کالای رایگان را برای مشتریان ارائه کرد. افراد برای اینکه به باشگاه مشتریان جذب شوند معمولا اطلاعات خود را ثبت می کنند. با این کار مشتری یک شناسه عددی تحت عنوان شناسه عضویت دریافت می کند.

چرا ایجاد باشگاه مشتریان برای کسب و کار ها دارای اهمیت است؟

crm باشگاه مشتریان دقیقا همان چیزی است که مدیران شرکت های موفق باید به فکر ایجاد آن باشند. با این کار خواهید دید که مشتریان وفادار برای ماندن در سایت شما مدت زمانی زیادی را خواهند گذاشت. به علاوه اینکه این خدمات جذاب برای مشتریان انگیزه بازگو کردن خوبی های شما نزد دیگر افراد را ایجاد می کند. تاجایی که تقریبا بین افرادی که علاقه مند به دریافت خدمات شما هستند نقل و قول مزایای شما دائما در جریان خواهد بود. مهم ترین دلایلی که داشتن باشگاه مشتریان دارای اهمیت است به شرح زیر می باشند:

پرداخت هزینه از سوی مشتریان وفادار برای برند های محبوبشان بشدت رایج است.

مشتریانی که وفادار به برند مورد علاقه شان هستند هزینه بسیاری می پردازند.

تجربه های مثبتی که مشتریان از برند شما کسب می کنند سبب می شود تا نزد اطرفیان و خانواده خود راجع به شما صحبت کنند.

می دانید که دنیای امروزه دنیایی است که برای دریافت هر خدمت و یا هر محصولی چندین گزینه وجود دارد. برای همین وقتی مشتریان بین این همه گزینه درباره تجربه های مثبتی که از برند شما داشتند نزد دیگران تعریف کنند این مزیت یک برگ برنده بسیار بزرگ برای شماست. مراجعه مجدد مشتری به شما وجه برتری شما بین رقبای شما خواهد بود. نباید هم غیر ازاین انتظار داشت. شما با این کار اثبات می کنید که برای مشتری خود ارزش قائل هستید.

مهم ترین مشخصه های یک باشگاه مشتریان کارامد چیست؟

نباید اینطور تصویر کنید که به تنهایی داشتن باشگاه مشتریان کفایت می کند. بلکه باید این باشگاه دارای مشخصه هایی باشد تا مشتری را به دریافت خدمات تشویق کند. مهم ترین این مشخصه ها به شرح زیر می باشند:

امکان استفاده از باشگاه مشتریان و نیز امکان ورود به آن باید به سادگی فراهم باشد. بسیاری از افراد تمایلی به اینکه اطلاعات شخصی را به صورت صد در صدی پوشش دهند ندارند. بنابراین مشتریان را اجبار به نشر اطلاعات شخصی را به صورت صفر تا صد نکنید.

مشتریان وفادار را با درنظر گرفتن پاداش هایی به پیگیری خدمات خود تشویق کنید. نباید از اینکه از کلمه انحصاری استفاده کنید ترسی داشته باشید. اگر قرار باشد کسی به باشگاه مشتریان بپیوندد مطمئن باشید یکی از اصلی ترین دلایلی که چنین انگیزه هایی دارد گرفتن پاداش های انحصاری است. حتی اگر تمامی مشتریان شما به این باشگاه پیوستند نباید فکر کنند که باشگاه مشتریان تنها یک لیست بی اعتبار و ساده می باشد.

بهتر این کمپین های وفاداری تکرار شوند. درصورتی که به مشتری وعده پاداش را تنها در دومین خرید بدانید خیلی برای خرید های دیگرش انگیزه نخواهد داشت. البته نباید تخفیف و یا پاداش را برای خریدهای بیستم درنظر بگیرید. چون چنین پاداشی اصلا دور از انتظار برای مشتری می باشد. طوری که در این صورت احتمال مشارکت مشتری کاهش می یابد.

باید مشتری وفادار را وادار به اقدام کرد. به طوری که باید با پیشنهاد هایی منطقی مشتری را به اقدام وادار کنید. البته که نباید آنقدر به مشتری درخواست ارائه کنید که مشتری زده شود و از باشگاه انصراف دهد.

برای حفظ مشتری وفادار برنامه داشته باشید.

درصورتی که کمی پیچیدگی را به باشگاه مشتریان خود راه بدهید خواهید دید که اقدامات بیشتری از سوی مشتری می تواند انجام شود. طوری که سبب ماندگاری مشتری شما خواهد شد این کار میتواند به شکل چاپ کارت هوشمند انجام پذیرد. طوری که با مشتریان وفادار خود تعامل کنید که تعامل شما شکل برد – برد به خودش بگیرد. از مشتری بخواهید تا شما را به چندین نفر دیگر معرفی کند تا درمقابل تخفیفی را به او ارائه کنید. اجازه بدهید که معنای ارزشمند بودن را درک کند.

مزایای باشگاه مشتریان چیست؟

بدون شک اولین مزیتی که می توان در این باره ذکر کرد افزایش خرید مشتری می باشد. طوری که با اقداماتی نظیر تشویق به تخفیف و سایر اقدامات دیگر خواهید دید که نرخ خرید به طرز قابل توجهی افزایش می یابد. همیشه اصلی ترین هدف مشتری خرید می باشد. به علاوه اینکه با راه اندازی یک باشگاه مشتریان حرفه ای می توانید بانکی از اطلاعات مشتریان را داشته باشید. طوری که همین امر سبب بهبود چشمگیر اوضاع کسب و کار شما می شود. از طرف دیگر راهکارهایی که برای ارتباط با مشتری خواهید داشت افزایش می یابد.

سخن آخر

در این مطلب برای شما درباره باشگاه مشتریان توضیحاتی را ارائه کردیم. دانستید که باشگاه مشتریان راهی برای افزایش اعتماد و البته شوق مشتری به کسب و کار شما می باشد. برای همین اگر قصد این را دارید که مشتری احساس کند دارای ارزش و اعتباری نزد شماست حتما این ایده را عملی کنید. با این کار مشتری به دریافت خدمات مجدد تشویق خواهد شد. البته باشگاه مشتریان برای سودآور بودن نیاز دارد که مشخصه هایی را دارا باشد. در این مطلب به این مشخصه ها به خوبی پرداخته شد. امیدواریم توانسته باشیم در مسیر راه اندازی یک کسب و کار پولساز شما را راهنمایی کرده باشیم.