تماس تلفنی تبلیغاتی به صرفه‌تر است یا استخدام بازاریاب تلفنی؟ تحلیل هزینه‌ها

در شرایط اقتصادی فعلی، مدیریت هزینه‌های بازاریابی و افزایش بازگشت سرمایه (ROI) اولویت اول هر مدیر عاملی است. دورانی که شرکت‌ها مبالغ سنگینی را بدون محاسبه دقیق برای روش‌های کم‌بازده خرج می‌کردند تمام شده است. امروزه همه مدیران فروش به دنبال کانال‌هایی هستند که با کمترین هزینه، بیشترین سرنخ (Lead) باکیفیت را تولید کند.

یکی از دو‌راهی‌های همیشگی کسب‌وکارها، انتخاب بین استخدام بازاریاب تلفنی (تله‌مارکتینگ) و استفاده از سیستم تماس صوتی خودکار است. در نگاه اول، تماس انسانی ارتباط نزدیک‌تری می‌سازد؛ اما با یک دو دو تا چهار تای ساده، هزینه‌های پنهان پرسنلی و محدودیت‌های فیزیکی انسان آشکار می‌شود. در این مقاله به بررسی موشکافانه هزینه‌های این دو رویکرد می‌پردازیم.

۱. هزینه‌های مستقیم و پنهان استخدام بازاریاب تلفنی

راه‌اندازی مرکز تماس فقط به معنی پرداخت حقوق ماهانه نیست؛ زنجیره‌ای از مخارج ثابت و متغیر بر دوش سازمان قرار می‌گیرد:

• حقوق، بیمه و پاداش: هزینه جذب یک کارشناس فروش شامل حقوق پایه، حق بیمه کارفرما، سنوات، عیدی و پورسانت است.
• تجهیزات و فضای اداری: هر بازاریاب نیازمند میز، صندلی، رایانه، هدست و خط تلفن است. تأمین این امکانات و اجاره فضای کار اشتراکی یا اداری سربار مالی سنگینی به شرکت وارد می‌کند.
• آموزش و هدررفت زمان: نیروهای تازه برای یادگیری فنون مذاکره و کار با CRM به چند هفته آموزش نیاز دارند و در این مدت بازدهی مفیدی ندارند.
• فرسودگی شغلی و ریزش نیرو: شنیدن صدها پاسخ منفی در طول روز، انگیزه پرسنل را از بین می‌برد. در نتیجه، عمر ماندگاری یک تله‌مارکتر کم است و چرخه هزینه استخدام مداوم تکرار می‌شود.

۲. محدودیت زمان و ظرفیت تماس انسانی

روز کاری یک بازاریاب حداکثر ۸ ساعت است. با کسر زمان استراحت، ثبت اطلاعات در سامانه و هدررفت وقت بابت بوق‌های بی‌پاسخ یا خطوط اشغال، یک کارشناس ماهر نهایتاً می‌تواند در روز با ۶۰ الی ۸۰ نفر مکالمه موثر داشته باشد.

اگر شرکتی پایگاه داده‌ای با ۲۰,۰۰۰ شماره تماس داشته باشد:

• یک بازاریاب حداقل به ۲۵۰ روز کاری زمان نیاز دارد تا این لیست را تکمیل کند!
• حتی اگر تیمی ۴ نفره استخدام شود، این کمپین دست‌کم ۲ ماه زمان می‌برد؛ آن‌هم با تحمیل صدها میلیون تومان هزینه که برای کمپین‌های تخفیفی فوری یا مناسبتی به هیچ عنوان توجیه‌پذیر نیست.

۳. تماس تبلیغاتی صوتی خودکار چگونه کار می‌کند؟

در این سازوکار، متن تبلیغاتی با صدایی حرفه‌ای، رسا و گیرا ضبط می‌شود. سپس این فایل صوتی در پنل بارگذاری شده و با یک کلیک به ده‌ها هزار شماره تلفن در سراسر کشور ارسال می‌گردد. سامانه به‌صورت خودکار و همزمان با هزاران خط تماس می‌گیرد و به محض برداشتن گوشی، فایل صوتی پخش می‌شود.

از طرف دیگر، به لطف سیستم کلیدهای تعاملی (IVR)، مخاطب می‌تواند در همان لحظه با فشردن یک عدد (مثلاً کلید ۱) به کارشناس شما متصل شود یا لینک خرید را از طریق پیامک دریافت کند. در نتیجه، زمان ارزشمند تیم فروش تنها برای مشتریان مشتاق صرف خواهد شد.

۴. مقایسه آماری و اقتصادی: انسان یا سیستم خودکار؟

برای اینکه تصویر شفاف‌تری به دست آورید، مقایسه زیر را برای یک بانک اطلاعاتی ۲۰,۰۰۰ نفری در نظر بگیرید:

همان‌طور که ارقام نشان می‌دهند، بررسی تعرفه تماس تبلیغاتی صوتی اثبات می‌کند که استفاده از این فناوری، هزینه‌های بازاریابی را تا یک‌دهم کاهش می‌دهد؛ به ویژه آنکه در سامانه‌های معتبر، هزینه تماس‌های ناموفق و پاسخ‌داده‌نشده به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.

۵. مزیت‌های راهبردی تماس صوتی خودکار

• عبور آسان از بلک‌لیست پیامکی: امروزه بخش عمده‌ای از مردم پیامک‌های تبلیغاتی خود را مسدود کرده‌اند. اما تماس صوتی روی گوشی مخاطب زنگ می‌خورد و سد بلک‌لیست را بی‌اثر می‌کند.
• نفوذ کلام و لحن انسانی: متن ساده پیامک فاقد احساس است، در حالی که صدای رسا و باکیفیت می‌تواند صمیمیت، اعتبار و فوریت را مستقیماً به گوش شنونده برساند.
• ارسال به خطوط ثابت سراسر کشور: برخلاف بسیاری از ابزارهای تبلیغاتی که فقط برای همراه اول یا ایرانسل کاربرد دارند، در سامانه صوتی می‌توان حتی شماره‌های ثابت منازل و شرکت‌ها را بر اساس منطقه یا شهر تفکیک و تارگت کرد.

دیدگاه مدیرکال پیرامون اتوماسیون بازاریابی

کارشناسان ارشد حوزه تلکام بر این باورند که فناوری قرار نیست بازاریاب‌های انسانی را بیکار کند، بلکه باید بهره‌وری آن‌ها را افزایش دهد. در همین راستا، مدیر فنی مجموعه مدیرکال اشاره می‌کند:

«هدف تماس صوتی تبلیغاتی، حذف مطلق انسان از فرآیند فروش نیست؛ بلکه غربال‌گری هوشمند است. وقتی ماشین در عرض چند دقیقه هزاران مخاطب سرد را بررسی می‌کند و فقط افراد علاقه‌مند را از طریق کلیدهای تعاملی به کارشناسان متصل می‌سازد، راندمان تیم فروش چند برابر می‌شود و هزینه سازمان به حداقل می‌رسد.»

همچنین اپراتور پیام صوتی مدیرکال در معرفی زیرساخت نوین خود بیان می‌کند: «مدیرکال، اپراتور پیام صوتی با ویژگی‌های متفاوت، متعدد و قابلیت‌های منحصر به فرد و رقابتی دارای امکانات جذاب‌تر و قیمت ارزان‌تر برای ارسال پیام صوتی تبلیغاتی» انبوه است و به بیزینس‌ها این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به دانش فنی پیچیده، کمپین‌های پربازده خود را آغاز کنند.

چه زمانی از کدام روش استفاده کنیم؟

• استخدام بازاریاب تلفنی: اگر محصولاتی با قیمت‌های میلیاردی سازمانی دارید که بازار هدف آن کمتر از ۵۰ شرکت شناخته‌شده است، حتماً از کارشناسان مذاکره‌کننده حرفه‌ای استفاده کنید.
• استفاده از تماس صوتی تبلیغاتی: اگر کسب‌وکاری با مخاطبان گسترده هستید، تخفیف‌های فصلی دارید، وقت ویزیت کلینیک را یادآوری می‌کنید یا قصد پیگیری مطالبات و اقساط معوقه را دارید، ارسال پیام صوتی خودکار بهترین، سریع‌ترین و اقتصادی‌ترین راهکار ممکن است.

جمع‌بندی

صرف زمان باارزش پرسنل برای شماره‌گیری‌های خسته‌کننده روزانه، هدر دادن بودجه شرکت است. تلفیق هوشمندانه فناوری تماس صوتی خودکار با تیم مذاکره‌کننده فروش، این فرصت را به وجود می‌آورد که با کسری از هزینه‌های تله‌مارکتینگ سنتی، پیام خود را در کوتاه‌ترین زمان به دست ده‌ها هزار مخاطب برسانید و نرخ تبدیل فروش را متحول کنید.